Retourbeleid

Vanaf het moment dat je jouw pakket hebt ontvangen of dat het is bezorgd bij een afleverpunt, geldt de wettelijke retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je 14 dagen de tijd hebt om je retour kenbaar te maken via het digitale retourportaal. Vervolgens heb je nog een keer 14 dagen om het retour daadwerkelijk naar ons op te sturen.

Overschrijd je deze termijn, mogen wij jouw retour weigeren. Natuurlijk staat onze klantenservice altijd voor je klaar om je te helpen als er twijfels of onduidelijkheden zijn over jouw retourzending.

Wij vragen een kleine vergoeding van €1,50 voor het retourneren van je bestelling. Dit doen wij om de service van gratis verzending en eenvoudig retourneren voor zowel jou als al onze andere klanten mogelijk te houden.

Wij verrekenen deze kosten met het aan jou terug te betalen bedrag.

Wij houden deze kosten in op het aan jou terug te betalen bedrag. Let daarom goed op als je voor de betaalmethode ‘Klarna betaal later’ hebt gekozen. Er blijft dan een klein bedrag van €1,50 open staan waar je nog aan moet voldoen.

In ons digitale retourportaal bieden we de keuze voor verschillende postbedrijven om je retourzending mee te versturen: PostNL, DPD, UPS, GLS, DHL en Bpost. Het correcte retouradres verschijnt automatisch op het verzendlabel.

Wij proberen onze retouren zo snel mogelijk te verwerken. Zodra we vastgesteld hebben dat jouw retourzending aan onze voorwaarden voldoet, word je binnen 14 dagen terugbetaald. Terugbetaling gebeurt via de door jou gekozen betaaloptie bij bestelling.

Wij vragen een kleine vergoeding voor het retourneren van je bestelling. Let daarom goed op als je voor de betaalmethode ‘Klarna betaal later’ hebt gekozen. Er blijft dan een klein bedrag van €1,50 open staan waar je nog aan moet voldoen.

Dat kan zeker. Stuur een bericht naar onze klantenservice via het contactformulier of via info@lekkerzacht.com. Dan kijken wij of het gewenste item nog op voorraad is en houden het eventueel voor je apart.

Wij hanteren de retourvoorwaarden die volgens de wet worden voorgeschreven. Maar wij zijn niet de moeilijkste en hebben begrip voor uitzonderlijke situaties. Onze klantenservice denkt altijd graag met je mee. Heb je twijfels of onzekerheden over je retourzending? Stuur ons een bericht via het contactformulier of info@lekkerzacht.com.

Onze retourvoorwaarden houden in:
1. Het artikel dient in nieuwstaat te verkeren.
2. Het retour- of ruilverzoek is binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling ingediend via het digitale retourportaal.
3. Het retourpakket bestaat uit originele verpakking en bevat eventuele documenten die bij de levering door Lekker Zacht zijn meegestuurd. 
4. Het retourpakket is binnen 14 dagen na het aanmaken van het retourlabel opgestuurd. 

Er kunnen verschillende redenen zijn voor het niet terugbetalen van jouw retourzending:

1. Wij hebben het pakket later ontvangen dan de wettelijk vastgestelde retourtermijn. We mogen jouw retourzending weigeren en aan je terug laten sturen. We stellen je hiervan op de hoogte via de mail. Je hebt geen recht meer op terugbetaling.
2. We hebben het pakket en de inhoud beschadigd of incompleet ontvangen. De waarde hiervan zullen we moeten vaststellen. Wij stellen je hier uiteraard van op de hoogte. Vervolgens zullen we de waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.
3. Wij hebben je retour niet ontvangen. Het kan voorkomen dat het retourpakket is zoekgeraakt bij de door jou gekozen postbezorger. Wij zijn hier helaas niet voor aansprakelijk. Je hebt dan geen recht op terugbetaling.
Je kunt ervoor kiezen om het retourpakket extra te laten verzekeren. Let wel, deze kosten zijn voor eigen rekening. Tip: vraag bij afgifte van je retourzending altijd een verzendbewijs. Je kunt de status van de zending dan in de gaten houden. Mocht er iets fout gaan, neem dan contact op met het betreffende postbedrijf.

Heb je vragen over de status van je retourzending en terugbetaling? Neem gerust contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via info@lekkerzacht.com