FAQ

Veel gestelde vragen

Op deze pagina vind je alle vragen die wij geregeld voorbij zien komen. We doen ons best om een helder antwoord voor je te formuleren. Regelmatig wordt deze pagina daarom aangepast of aangevuld. Er kunnen geen rechten worden ontleent aan eerdere versies van deze pagina.

Staat jouw vraag er niet tussen?

Hoe plaats ik een bestelling?

Je bestelt een artikel door het door jou gewenste artikel op de betreffende productpagina in het winkelmandje te stoppen. Om af te rekenen, klik je op het winkelmandje rechtsboven in de hoek. Je gaat dan naar het overzicht van het winkelmandje. Onderaan die pagina kun je klikken op ‘Afrekenen’. Je start dan de afrekenprocedure om vervolgens je bestelling te kunnen plaatsen.

Is mijn gewenste artikel nog beschikbaar?

Wij houden onze voorraad goed in de gaten en proberen deze tijdig aan te vullen. Bij ieder artikel staat aangegeven of deze op voorraad is. Mocht je hier specifieke vragen over hebben, kun je deze mailen naar info@lekkerzacht.com.

Het artikel is niet op voorraad. Wanneer komt deze weer terug?

We streven ernaar om de artikelen altijd voorradig te hebben en anders zo snel mogelijk weer aan te vullen. We zijn afhankelijk van onze producenten en leveranciers, wat het soms lastig maakt om een indicatie te geven voor wanneer producten weer op voorraad zijn. We proberen in ieder geval te zorgen dat er een goed alternatief beschikbaar is. Mocht je toch willen wachten en benieuwd zijn wanneer een product weer op voorraad is, kun je een mail sturen naar info@lekkerzacht.com.

Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen?

Het is mogelijk om jouw bestelling te wijzigen via een mail aan info@lekkerzacht.com. Bestellingen die op doordeweekse dagen voor 16.00 uur geplaatst zijn, dienen uiterlijk 16.30 uur gewijzigd te zijn. Bestellingen die na 16.00 uur geplaatst zijn, dienen voor de volgende morgen 09.00 uur gewijzigd te zijn. Wij hanteren deze tijden in verband met de ophaalmomenten van het postbedrijf die jouw pakket gaat bezorgen. Wanneer jouw bestelling niet tijdig is gewijzigd, wordt de originele bestelling aan je uitgeleverd.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het is mogelijk om je bestelling te annuleren via een mail aan info@lekkerzacht.com. Bestellingen die op doordeweekse dagen voor 16.00 uur geplaatst zijn, dienen uiterlijk 16.30 uur geannuleerd te zijn. Bestellingen die na 16.00 uur geplaatst zijn, dienen voor de volgende morgen 09.00 uur geannuleerd te zijn. Wij hanteren deze tijden in verband met de ophaalmomenten van het postbedrijf die jouw pakket gaat bezorgen. Wanneer jouw bestelling niet tijdig is geannuleerd, wordt deze gewoon aan je uitgeleverd.

Kan ik de producten ook in een fysieke winkel bekijken?

De producten van Lekker Zacht zijn momenteel enkel online verkrijgbaar. Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, waardoor je ruim genoeg de tijd hebt om het door jou gewenste product te bekijken.

Doen jullie aan dropshippen?

Nee, wij doen niet aan dropshipping! Alle artikelen zijn fysiek in ons magazijn (in Nederland) op voorraad. Vanuit hier wordt jouw bestelling rechtstreeks naar jou verzonden.

Wat zijn de verzendkosten?

Alle bestellingen worden gratis naar je verzonden!

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk aan je te leveren. Er zijn twee factoren die hierin meespelen: het moment dat je jouw bestelling plaatst en het postbedrijf waar wij mee samenwerken, PostNL. Bestellingen die worden geplaatst op maandag tot en met donderdag na 16.00 uur worden pas de volgende dag op de post gedaan. Dit is in verband met de tijd die we nemen om jouw bestelling zorgvuldig in te pakken en op tijd bij het postdepot af te leveren. Bestellingen die op vrijdag na 16.00 uur of in het weekend geplaatst worden, worden maandag afgegeven bij PostNL. Op het moment dat wij jouw bestelling bij PostNL hebben afgegeven, gaan wij ervan uit dat zij zo snel mogelijk het pakket bij jou afleveren. Je krijgt via de mail een verzendbevestiging, track & trace code en indicatie van PostNL wanneer de bezorger bij jou langskomt. In veel gevallen is dit de dag nadat wij jouw bestelling op de post hebben gedaan. Let op! Er kunnen afwijkingen en uitzonderingen plaatsvinden bij de levertermijn. Dat vinden wij net zo vervelend als jij, maar daar hebben wij helaas geen invloed op. We hopen hierbij op je begrip. Mocht je vragen hebben over de status van je zending, kun je een mail sturen naar info@lekkerzacht.com.

Je titel komt hier

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Welk postbedrijf levert mijn bestelling?

Wij leveren jouw bestelling via PostNL, omdat wij vertrouwen hebben in de merknaam en diensten die zij leveren.

Wat zijn de bezorgopties?

Alle bestellingen worden standaard verzonden via een postbedrijf. Nederlandse bestellingen worden bezorgd via PostNL. Bestellingen uit België worden bezorgd door PostNL of DPD. Als klant kun je bij ons niet kiezen via welke bezorger de bestelling geleverd wordt.

Kan ik de zending van mijn pakket volgen?

Jazeker, nadat wij jouw bestelling op de post hebben gedaan, ontvang jij in jouw mailbox een Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen.

Past mijn pakket door de brievenbus?

Een kussenhoes ontvang je in een brievenbusenvelop die de postbezorger in jouw brievenbus kan stoppen. Plaids ontvang je in een verzendzak die te groot is voor de brievenbus.

Worden pakketten ook in het weekend bezorgd?

Het is mogelijk dat PostNL jouw bestelling zaterdag bezorgd. Op zondag worden geen pakketten bezorgd. Het exacte aflevermoment van jouw bestelling kun je vinden met behulp van de track & trace code.

Kan ik mijn pakket afhalen bij een afleverpunt?

Ja, je kunt jouw bestelling bij een postpunt of alternatief adres laten afleveren. Dit kun je doen in het bestelproces door bij jouw klantgegevens het vakje bij ‘Leveringsadres’ aan te vinken. Er verschijnen dan adresbalken waar je het alternatieve adres kan invullen. Als je jouw bestelling bij een postpunt wil laten afleveren, kun je het adres van dit postpunt invoeren bij het alternatieve afleveradres.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben tijdens het bezorgmoment?

Heb je de bezorger gemist, dan krijg je hiervan een melding van PostNL. Hierbij wordt aangegeven wanneer er een nieuw bezorgmoment plaatsvindt of bij welk PostNL punt je jouw pakket kunt afhalen.

Kan ik het bezorgmoment later nog wijzigen?

Voor het wijzigen van je bezorgmoment verwijzen we je naar de website van PostNL of de PostNL app.

Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

Je kunt bij ons veilig via de volgende opties betalen:
iDEAL
Creditcard (Maestro, Mastercard, Visa, American Express)
ApplePay
Overboeking
Bancontact
Klarna Achteraf betalen

Kan ik achteraf betalen?

Jazeker, je kunt bij ons achteraf betalen via ‘Klarna Achteraf betalen’.
Na het invullen van jouw betalingsgegevens wordt je naar het Klarna venster geleid.
Je vult je naam, adres, woonplaats, e-mailadres en andere gegevens in die je altijd bij de hand hebt en je betaalt wanneer het jou goed uitkomt tijdens de betaaltermijn van 14 dagen.
Achteraf betalen met Klarna is veilig en eenvoudig. De betalingsgegevens van je aankoop vind je terug op de rekening die je van hen ontvangt. Natuurlijk kun je de betalingsgegevens ook altijd opzoeken door in te loggen in de Klarna App.

De optie ‘Klarna betaal later’ doet het niet. Hoe kan dit?

Om van deze betaaloptie gebruik te kunnen maken worden je gegevens gecontroleerd en beoordeeld door Klarna. Zij hanteren verschillende eisen waar je aan moet voldoen om via hen te kunnen betalen. Mocht jou betaling bij ons niet juist doorkomen, kan dit hiermee te maken hebben. We raden je dan aan om contact op te nemen met Klarna.
Bij andere vragen kun je altijd terecht bij onze klantenservice.

Heeft Lekker Zacht kortingsacties?

Lekker Zacht houdt geregeld kortingsacties. Deze communiceren we op onze site en/of social mediakanalen. Kortingsacties die niet op de kanalen van Lekker Zacht worden gecommuniceerd, zijn niet geldig en daar kunnen geen rechten aan worden ontleend.

Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?

Je kunt jouw bestelling retourneren of ruilen mits deze aan onze retourvoorwaarden voldoet. Deze vind je samen met de retourinstructie op onze retourpagina.

Hoelang is de garantie op de artikelen van Lekker Zacht?

Wij hanteren een garantietermijn van 6 maanden. Deze komt overeen met de door de Rijksoverheid gestelde termijnen. Om je te kunnen beroepen op de garantietermijn dien je eerst een klacht in via onze contactpagina. We zullen dan beoordelen hoe we jouw klacht het beste kunnen afhandelen.

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na retourneren?

Nadat wij jouw retour in goede orde hebben ontvangen, word je binnen 14 dagen terugbetaald.

Ik heb een klacht over mijn bestelling. Waar kan ik deze indienen?

Wat vervelend! Je kunt jouw klacht indienen via onze contactpagina. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op om samen tot een gepaste oplossing te komen.

Voel je thuis comfortabel,
dat is de ultieme luxe!

5/5 sterren reviews

Deel jouw ervaring met ons of bekijk de ervaring van anderen. 

Trustpilot

 

 

Heb je een vraag?

Onze klantenservice staat 24/7 voor je klaar.