Contact
Klantenservice
Heb je een vraag over een van onze plaids, kussenhoezen of over je bestelling?
Onze klantenservice staat van maandag tot en met vrijdag vanaf 09:00 uur tot 17:00 uur voor je klaar om jouw vragen zo goed en snel mogelijk te beantwoorden.
CHat met ons
Via facebook of instagram
Email ons
info@lekkerzacht.com
Bereikbaar
24/7
F.A.Q.
Veel gestelde vragen
Hiernaast vind je de belangrijkste vragen die wij geregeld voorbij zien komen. De volledige lijst vind je hier.
We doen ons best om een helder antwoord voor je te formuleren. Regelmatig wordt deze lijst daarom aangepast of aangevuld. Er kunnen geen rechten worden ontleent aan eerdere versies van deze vraag- en antwoordlijst.
Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem dan in een mail naar info@lekkerzacht.com en we antwoorden zo snel en goed mogelijk.
Is mijn gewenste artikel nog beschikbaar?
Wij houden onze voorraad goed in de gaten en proberen deze tijdig aan te vullen. Bij ieder artikel staat aangegeven of deze op voorraad is. Mocht je hier specifieke vragen over hebben, kun je deze mailen naar info@lekkerzacht.com.
Het artikel is niet op voorraad. Wanneer komt deze weer terug?
We streven ernaar om de artikelen altijd voorradig te hebben en anders zo snel mogelijk weer aan te vullen. We zijn afhankelijk van onze producenten en leveranciers, wat het soms lastig maakt om een indicatie te geven voor wanneer producten weer op voorraad zijn. We proberen in ieder geval te zorgen dat er een goed alternatief beschikbaar is. Mocht je toch willen wachten en benieuwd zijn wanneer een product weer op voorraad is, kun je een mail sturen naar info@lekkerzacht.com.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is mogelijk om je bestelling te annuleren via een mail aan info@lekkerzacht.com. Bestellingen die op doordeweekse dagen voor 16.00 uur geplaatst zijn, dienen uiterlijk 16.30 uur geannuleerd te zijn. Bestellingen die na 16.00 uur geplaatst zijn, dienen voor de volgende morgen 09.00 uur geannuleerd te zijn. Wij hanteren deze tijden in verband met de ophaalmomenten van het postbedrijf die jouw pakket gaat bezorgen. Wanneer jouw bestelling niet tijdig is geannuleerd, wordt deze gewoon aan je uitgeleverd.
Welke betaalmethodes bieden jullie aan?
Je kunt bij ons veilig via de volgende opties betalen:
iDEAL
Creditcard (Maestro, Mastercard, Visa, American Express)
ApplePay
Overboeking
Bancontact
Klarna Achteraf betalen
Doen jullie aan dropshippen?
Nee, wij doen niet aan dropshipping! Alle artikelen zijn fysiek in ons magazijn (in Nederland) op voorraad. Vanuit hier wordt jouw bestelling rechtstreeks naar jou verzonden.
Verzending
Levering & Retouren
Voor 16:00 uur besteld
Alle bestellingen die op werkdagen voor 16:00 uur zijn besteld, worden dezelfde dag verzonden.
Zorgvuldig ingepakt
Wij vinden het belangrijk dat jouw bestelling netjes aan je geleverd wordt.
Betrouwbare verzender
Wij versturen al onze pakketten met PostNL.
Snel bij jou thuis
Wij vertrouwen erop dat jij jouw bestelling binnen 1-3 werkdagen in huis hebt.
Anders dan gehoopt
Blijkt jouw bestelling anders te zijn dan je had verwacht? Neem contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.
Retourneren of ruilen
Je kunt jouw bestelling bij ons retourneren via het digitale retourportaal. Wil je een artikel ruilen? Stuur ons dan een bericht.
Traceer je pakket
Alle zendingen van en naar Lekker Zacht worden voorzien van een digitale traceercode. Je krijgt deze toegestuurd via de mail zodat je de zending altijd kan volgen.